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1.查看被投诉的原因。快递员遭恶意投诉后，准备还自己一个清白，建议你首先要去查看自己被投诉的原因。到底客户是在投诉什么，自己被投诉的原因是什么？有些投诉，用肉眼一看都知道是无中生有，但有些投诉，却不是那么好分辨的，这个时候就需要认真地去查看和分析被投诉的原因了。
2.回想工作的具体细节。查看到了被投诉的原因后，接下来就是去回想工作的具体细节了，自己当时做没做，自己当时到底是怎么做得？只有把当时的细节回想起来，自己才能知晓到底做错没有，没有错，就不用管，有错就要改正，这是原则，不是吗？
3.积极搜集有利证据。假如你回想起来，当时自己就是没有错，那就不要怕，赶快想办法去积极搜集有利证据吧，搜集到了有利的证据，才能真正的还你的清白。因为有句话叫口说无凭，只有有利的证据才能帮助你正名。
4.及时跟公司说明情况。当你收到了有利的证据后，假如公司还是误解了你，那就拿上这些证据及时去跟公司说明情况吧，把问题说清楚，才不至于给公司留下处分你的把柄，因为你说不清楚，你就会被人认为是你的错，既然能够说清楚，那就要抓住这些机会，积极去为自己正名。

快递员该如何维护自身权益
你不能太顺着收件人，不能对方说放哪儿就放哪儿。一般要么直接送到收件地址由本人或家人签收；如果小区门卫可以代收的话，就放在门卫那里，门卫若不代收就别放，宁可带回你们分理处隔天再送，或者让对方有时间自己来取。收件人在没拿到东西前，肯定会认为那是你的责任，才不会为你考虑，所以你自己得长点心。